Última atualização: 22 de setembro de 2026. Esta política se aplica ao aplicativo Guaratech Suporte, pacote Android com.faciltv.support.agent.
1. Responsável pelo aplicativo
O Guaratech Suporte é disponibilizado pela GUARATECH SOLUTIONS LTDA, CNPJ 26.983.737/0001-65, com sede em Guarapuava/PR, Brasil.
Contato de privacidade e desenvolvimento: desenvolvedor@guaratech.top. Também é possível utilizar contato@guaratech.top ou o telefone/WhatsApp (42) 98407-6480.
2. Finalidade do Guaratech Suporte
O aplicativo foi desenvolvido para prestar suporte remoto autorizado em Android TV, TV Box e dispositivos compatíveis. Ele permite que um técnico autorizado diagnostique problemas e, quando o usuário habilita as funções necessárias, visualize a tela e execute comandos de suporte.
O aplicativo não é destinado a monitoramento oculto, publicidade, criação de perfil comportamental ou rastreamento entre aplicativos.
3. Dados e informações tratados
| Tipo | Como é usado |
|---|---|
| Identificador técnico do dispositivo | O serviço atribui e mantém um ID permanente do dispositivo e uma credencial técnica de sessão para reconhecer o equipamento no painel de suporte e autenticar a comunicação. |
| Informações técnicas e de estado | Podem ser processados estado do serviço e da captura, resolução da tela, perfil/modo de transmissão, disponibilidade da Acessibilidade, estado de conexão, volume/mudo, presença e nível de áudio e outros indicadores necessários ao diagnóstico e funcionamento da sessão. |
| Imagem da tela | Após autorização específica de compartilhamento de tela do Android (MediaProjection), quadros da tela podem ser transmitidos durante a sessão ao técnico autorizado. |
| Áudio reproduzido pelo dispositivo | Em Android compatível e após as autorizações aplicáveis, o app pode capturar o áudio reproduzido pelo próprio dispositivo por meio da API de captura de reprodução. O conteúdo é transmitido somente quando a função de escuta é ativada durante o atendimento. |
| Elementos da interface via Acessibilidade | Quando o Serviço de Acessibilidade é ativado pelo usuário, o app pode acessar informações de elementos visíveis da interface, inclusive textos e o campo em foco, na medida necessária para localizar controles e executar navegação, clique, rolagem e digitação solicitados no atendimento. |
| Registros técnicos de rede | A infraestrutura de hospedagem pode registrar informações técnicas usuais, como endereço IP, data, hora, erros e dados de conexão, para segurança, diagnóstico e operação do serviço. |
4. Serviço de Acessibilidade
O Guaratech Suporte utiliza a API AccessibilityService como recurso de controle remoto. Ele não é declarado como ferramenta de acessibilidade para pessoas com deficiência. Antes de direcionar o usuário às configurações para ativar o serviço, o aplicativo apresenta uma divulgação específica e solicita consentimento.
Com a Acessibilidade habilitada, o aplicativo pode identificar elementos da interface e executar ações como DPAD, OK, voltar, cliques, rolagem e digitação. O objetivo é exclusivamente realizar ações de suporte solicitadas e compreensíveis durante o atendimento. O usuário pode desativar o serviço nas Configurações do Android.
5. Captura e transmissão da tela
A captura de tela somente é iniciada após a autorização de compartilhamento apresentada pelo próprio Android. Durante uma sessão ativa, imagens da tela podem ser transmitidas para a infraestrutura de suporte e exibidas ao técnico autorizado.
Como a tela pode conter informações pessoais abertas pelo próprio usuário, recomenda-se fechar ou ocultar conteúdos que não sejam necessários ao atendimento. O aplicativo não tem como finalidade criar um arquivo histórico de gravações da tela, e sua implementação não salva as imagens capturadas como arquivos permanentes no dispositivo.
6. Áudio
Em dispositivos compatíveis, o aplicativo utiliza a permissão de áudio em conjunto com a captura autorizada do Android para acessar o áudio reproduzido pelo próprio dispositivo. A implementação do Guaratech Suporte não usa essa função para captar o microfone físico.
O usuário recebe uma divulgação específica antes da solicitação de permissão. A detecção local de presença/nível de som pode ser usada para informar o estado da sessão; o conteúdo de áudio só é enviado quando a função de escuta remota está ativada.
7. Finalidades do tratamento
- identificar e autenticar o dispositivo cadastrado;
- manter o estado de conexão e disponibilidade do agente de suporte;
- estabelecer e proteger a sessão de atendimento;
- transmitir tela e áudio quando devidamente autorizados;
- executar comandos remotos solicitados pelo técnico durante o suporte;
- diagnosticar falhas, desempenho e problemas de comunicação;
- prevenir uso indevido, abuso e acesso não autorizado.
8. Compartilhamento
Os dados necessários ao atendimento podem ser processados pela infraestrutura técnica utilizada pela Guaratech Solutions e disponibilizados ao técnico autorizado responsável pela sessão. Prestadores de hospedagem, conectividade e infraestrutura podem atuar como operadores na medida necessária à operação do serviço.
A Guaratech Solutions não vende dados pessoais. O Guaratech Suporte não inclui SDKs de anúncios nem SDKs de analytics destinados a publicidade comportamental.
9. Armazenamento e retenção
O aplicativo não salva imagens de tela ou conteúdo de áudio como arquivos permanentes no dispositivo. O ID do dispositivo e a credencial técnica de sessão são mantidos localmente para permitir identificação e reconexão do equipamento.
Registros de cadastro técnico, estado operacional e segurança podem permanecer na infraestrutura de suporte enquanto o dispositivo estiver cadastrado e, depois disso, pelo período necessário para atendimento, prevenção de fraude, segurança, cumprimento de obrigações legais e exercício de direitos. Dados que deixarem de ser necessários serão eliminados ou anonimizados quando aplicável.
10. Segurança
O endpoint principal utilizado pelo aplicativo opera por HTTPS. São adotadas medidas técnicas e administrativas destinadas a reduzir riscos de acesso não autorizado, alteração, perda ou divulgação indevida. Nenhum mecanismo elimina totalmente os riscos inerentes à transmissão eletrônica de dados.
11. Controle do usuário e revogação
O usuário pode, a qualquer momento, interromper ou revogar recursos do suporte remoto nas configurações do Android, inclusive o Serviço de Acessibilidade, a autorização de captura de tela e a permissão de áudio. A interrupção dessas permissões pode limitar ou encerrar determinadas funções da sessão.
12. Exclusão de dados
O Guaratech Suporte não oferece criação de conta pessoal dentro do aplicativo. Mesmo assim, o usuário pode solicitar a remoção do cadastro técnico do dispositivo e dos dados associados que não precisem ser preservados por obrigação legal, segurança ou exercício de direitos.
As instruções estão disponíveis em Solicitação de exclusão de dados do Guaratech Suporte.
13. Direitos do titular
Nos termos da legislação aplicável, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular pode solicitar informações sobre o tratamento, acesso, correção, eliminação quando aplicável, informação sobre compartilhamento e demais direitos previstos em lei.
14. Crianças e adolescentes
O Guaratech Suporte é uma ferramenta de suporte técnico e não é direcionado a crianças. A ativação de recursos de acesso remoto deve ser realizada pelo proprietário, responsável ou usuário autorizado do dispositivo.
15. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada quando houver mudanças no aplicativo, na infraestrutura, nas práticas de tratamento ou nas obrigações legais. A versão vigente e a data da última atualização serão mantidas nesta URL pública.
16. Contato
GUARATECH SOLUTIONS LTDA
CNPJ 26.983.737/0001-65
Rua José Bonifácio de Barros Garcia, 482 — Sala 03 — Alto Cascavel
Guarapuava/PR — CEP 85031-007 — Brasil
E-mail: desenvolvedor@guaratech.top
E-mail geral: contato@guaratech.top
Telefone/WhatsApp: (42) 98407-6480